사회복지행정서비스헌장

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고객감동의 업무처리자세

• 생활이 어려운 고객이 관할 주소지 동주민센터에 기초생활보장신청을 하고, 신청서가 접수되면 법정처리기한인 30일보다 최대한 빨리 처리되도록 노력하겠습니다.
• 의료급여수급자가 급여증서를 분실하거나, 급여증서가 훼손되었을 경우 의료급여 혜택에 차질이 없도록 신청서 접수 후 즉시 재발급하여 드리겠습니다.
• 혼자 생활이 불편하여 시설 입소를 원하는 어르신들에게는 신청서가 접수되면 3일 이내 시설 입소 가능 여부를 통지해 드리겠습니다.
• 기초연금 신청서가 구에 접수되면 법정처리기한인 30일보다 최대한 빨리 처리되도록 노력하겠습니다.
• 가정폭력과 성폭력 등으로 곤란을 겪고 있는 여성이 보호요청을 할 경우 3시간 이내에 필요한 조치를 취하겠습니다.
• 민원처리 결과에 대한 통지(공문 발송) 후 1일 이내에, 중요하고 어려운 내용에 대하여는 먼저 전화로 설명해 드리겠습니다.
• 각종 사회보장급여 지급은 법정기일 이내에, 민원처리는 처리기한을 기다리지 않고 단축하여 빠르고 정확하게 처리하겠습니다.

주요 처리 민원별 이행목표

복지급여 입금일자

업무별 전화번호 안내

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 구청과 동사무소는 서로 긴밀한 협조 체제 하에 업무를 추진하고 있으므로 구청을 이용하시기 불편한 경우 가까운 동사무소를 찾아가 문의하여 주시기 바랍니다.
  각종 복지시설의 불편사항 및 개선사항이 있을 때는 언제든지 말씀하여 주시기 바랍니다.