행정서비스헌장제란

외국의 행정서비스제도

• 행정서비스헌장제란 90년대 초부터 선진국에서 서비스의 질적향상 및 정부개혁 정책수단으로 도입한 제도로 국가마다 명칭을 각각 달리 사용하고 있다.
  • 영국 (91) : 시민헌장(Citizens Charter) Service First(98)
  • 미국 (93) : 고객서비스기준(Customer Service Standards)
  • 프랑스(92) : 행정서비스헌장(Public Service Standards)
  • 캐나다(90) : 서비스기준안(Service Standards)
  • 기타 아시아의 네 마리 작은 龍 (NICS)중 싱가포르와 홍콩도 기존의 행정서비스 전달
  • 체계를 고객인 국민중심으로 획기적으로 전환함
  • 우리나라(98) : 대통령훈령 제 70호로 『행정서비스헌장제(Public Service Charter)』지침 발령

행정서비스헌장제의 도입배경

• 고객의 입장에서 행정서비스 제공
  • 행정서비스 제공체제의 개선을 통한 행정서비스의 품질 향상
• 행정서비스 품질 향상
  • 구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 질 제고
• 행정기관에 대한 국민신뢰제고
  • 행정서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현

행정서비스헌장 마크는?