민원후견인제

• 민원사무의 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 민원인과의 상담에 응하도록 하는 제도
• 신청방법: 민원서류 신청 시 민원인이 후견인 지정요청
• 신청대상: 복합민원, 처리절차가 복잡한 민원, 민원인이 취약계층인 경우
• 민원후견인 구성: 9개 분야, 18명
• 민원후견인 역할
  • 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
  • 실무종합심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인의 보좌
  • 민원서류 보완 등의 지원
  • 민원처리과정 및 결과의 안내
• 문의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4267)

민원 수수료 신용카드사용 결제

• 현금을 미리 준비해야 하는 불편 해소 및 카드 사용 보편화 추세에 부응
• 대 상: 민원수수료(제증명 발급, 민원서류 신청 등)
• 사용카드: 모든 카드(비씨, 삼성, 국민, 외환, 롯데, 현대, 신한카드 등)
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4265)

생활불편신고센터 운영 서비스

• 생활불편사항에 대해 365일 전화로 접수하여 처리하는 서비스
• 대상민원: 12개 분야 52개 사무
• 신청방법
  • 평일(09:00~18:00): 해당부서 직접 유선접수 및 중구청(☎600-4261)
  • 토요일, 공휴일, 야간: 중구청 당직실(☎600-4222)
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4261)

행정서비스 보상제 운영

• 행정기관의 민원처리 지연, 단순한 사무착오 등에 의한 민원인의 경제적, 시간적 손해를 보상해 드리기 위해 일정 금액을 보상 수령하는 제도
• 보상기준: 1건 당 10,000원 상당의 문화상품권(또는 온누리상품권) 수령
• 신청방법: 민원인이 업무(민원처리) 담당자에게 청구
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4262)

민원사무기기 무료사용 개방

• 민원인의 편의를 위하여 일부 사무기기를 무료로 사용할 수 있도록 개방
• 사용기기: 복사기, FAX, 전화기, 문서파쇄기 등
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4271)

정부24 코너 및 전자민원전용창구 운영

• 컴퓨터를 이용하여 인터넷 검색, "정부24"등의 업무를 처리할 수 있도록 전용창구 마련·운영
• 위 치: 구청 1층 민원실
• 사무기기: 컴퓨터 2대, 프린터 1대
• 문 의: 중구청 민원봉사과 (☎ 600-4264)

민원서식 외국어 해석본 비치

• 외국인(다문화가정, 결혼이주자 등 포함)의 편의를 위해 민원서식(신청서, 신고서 등)과 작성 안내서의 외국어 해석본을 민원실에 비치
• 외국어 종류: 4개 언어(영어·일어·중국어·베트남어)
• 민원서식: 총 26종(주민등록표 열람, 등·초본 수령 신청 등)
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4262)

외국어 통역서비스 지원

• 한국어가 불편한 민원인이 방문 시 민원 해결을 위한 외국어 통역서비스 제공
• 서비스 언어: 6개 언어
  • 영어, 중국어, 베트남어, 인도네시아어, 러시아어, 우즈베크어(우즈베키스탄)
• 방 법: 부산광역시 '120'바로콜센터'와 연결 7번누름
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4262)

여권 야간민원실 운영(코로나19로 잠정중단)

• 일과시간 내 방문이 어려운 맞벌이 부부, 직장인 등을 위해 여권 신청·수령업무를 일과시간 외에 운영하는 제도
• 운영시기: 매주 수요일 18:00 ~ 20:00
• 장 소: 중구청 1층 민원봉사과
• 내 용: 여권 신청, 수령
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4611~4)

여권 무료 택배제 운영

• 민원인의 신청이 있을 경우 여권을 원하는 장소로 무료로 배달하는 서비스
• 대 상: 임산부, 다문화가정, 2000년 이후 세 자녀 이상 다자녀가정
• 방 법: 발급신청 시 우선신청 및 무료택배 서비스 제공
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4611~4)

여권·국제운전면허증 원스톱 발급

• 북부운전면허시험장과 업무협약으로 국제운전면허증 신청을 대행
• 신청방법: 신청서, 사진 1장(6개월 내 촬영된 3cm*4cm), 운전면허증
• 수수료: 11,000원(면허증 발급수수료 8,500원, 등기송달료 2,500원)
  ※ 북부운전면허시험장에서 신청인이 원하는 배송지로 등기송달

지방세입금 무인납부기 설치 운영

• 민원인의 지방세입금 납부 편의를 위하여 신용카드 무인수납기를 설치
• 설치장소: 구청 세무과 앞(1층)
• 납부대상: 지방세, 세외수입
• 납부가능카드: 신한, 삼성, 롯데, 현대, BC, 우리, 하나SK, 국민
• 문 의: 중구청 세무과(☎ 600-4184)

혼인신고와 전입신고 한번에 O.K 서비스

• 혼인신고 후 중구 관내 전입신고 희망자에 대하여 구청 1회 방문으로 혼인신고와
  전입신고를 동시에 처리하는 서비스
• 신청방법: 혼인신고 시 전입신고서 제출
• 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4271)

구술민원 서비스 제공

• 민원인이 담당공무원에게 민원신청 내용을 구술하고, 담당공무원이 작성한 민원신청서에 민원인이 서명하는 서비스
• 이용대상 : 고령자·장애인·다문화가족 등 취약계층
• 대상민원 : 총 40종(주민등록, 지방세, 어디서나 민원, 가족관계등록 등)

구술민원 40여종 안내

민원인 편의를 위한 상담창구 운영

• 민원 1회 방문 상담창구
  • 운영장소 : 종합민원실 민원봉사과 민원접수 창구
  • 이용대상 : 당해 기관이 처리하는 유기한 복합민원
  • 운영내용 : 복합민원 등 상담
• 사회적 배려대상자를 위한 전용(상담) 창구 운영
  • 운영장소 : 민원봉사과 통합증명 발급 창구
  • 이용대상 : 사회적 배려대상자(장애인·노약자·임산부 등)
  • 운영내용 : 대상자 내방시 대기없이 민원서류 우선 발급, 민원봉사과외 업무는 상담 후 해당부서 연결 안내