민원편의시책
민원인 권리 선언문
- 민원인은 고객으로서 만족할 만한 민원서비스를 받을 권리가 있습니다.
- 민원인은 누구나 친절·신속·공정한 서비스를 받을 권리가 있습니다
- 민원인은 민원처리 과정이 부당할 경우 시정을 요구할 권리가 있습니다
- 민원인은 각종 행정정보를 제공 받고, 비밀을 보장 받을 권리가 있습니다
부산광역시 중구청장 외 직원 일동
민원후견인제
- 민원사무의 처리에 경험이 많은 소속 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원인 안내 및 민원인과의 상담에 응하도록 하는 제도
- 신청방법: 민원서류 신청 시 민원인이 후견인 지정요청
- 신청대상: 복합민원, 처리절차가 복잡한 민원, 민원인이 취약계층인 경우
- 민원후견인 구성: 9개 분야, 18명
- 민원후견인 역할
- 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
- 실무종합심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인의 보좌
- 민원서류 보완 등의 지원
- 민원처리과정 및 결과의 안내
- 문의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4267)
민원 수수료 신용카드사용 결제
- 현금을 미리 준비해야 하는 불편 해소 및 카드 사용 보편화 추세에 부응
- 대 상: 민원수수료(제증명 발급, 민원서류 신청 등)
- 사용카드: 모든 카드(비씨, 삼성, 국민, 외환, 롯데, 현대, 신한카드 등)
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4265)
생활불편신고센터 운영 서비스
- 생활불편사항에 대해 365일 전화로 접수하여 처리하는 서비스
- 대상민원: 12개 분야 52개 사무
- 신청방법
- 평일(09:00~18:00): 해당부서 직접 유선접수 및 중구청(☎600-4261)
- 토요일, 공휴일, 야간: 중구청 당직실(☎600-4222)
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4261)
행정서비스 보상제 운영
- 행정기관의 민원처리 지연, 단순한 사무착오 등에 의한 민원인의 경제적, 시간적 손해를 보상해 드리기 위해 일정 금액을 보상 수령하는 제도
- 보상기준: 1건 당 10,000원 상당의 문화상품권(또는 온누리상품권) 수령
- 신청방법: 민원인이 업무(민원처리) 담당자에게 청구
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4262)
민원사무기기 무료사용 개방
- 민원인의 편의를 위하여 일부 사무기기를 무료로 사용할 수 있도록 개방
- 사용기기: 복사기, FAX, 전화기, 문서파쇄기 등
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4271)
정부24 코너 및 전자민원전용창구 운영
- 컴퓨터를 이용하여 인터넷 검색, "정부24"등의 업무를 처리할 수 있도록 전용창구 마련·운영
- 위 치: 구청 1층 민원실
- 사무기기: 컴퓨터 2대, 프린터 1대
- 문 의: 중구청 민원봉사과 (☎ 600-4264)
민원서식 외국어 해석본 비치
- 외국인(다문화가정, 결혼이주자 등 포함)의 편의를 위해 민원서식(신청서, 신고서 등)과 작성 안내서의 외국어 해석본을 민원실에 비치
- 외국어 종류: 4개 언어(영어·일어·중국어·베트남어)
- 민원서식: 총 26종(주민등록표 열람, 등·초본 수령 신청 등)
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4262)
외국어 통역서비스 지원
- 한국어가 불편한 민원인이 방문 시 민원 해결을 위한 외국어 통역서비스 제공
- 서비스 언어: 6개 언어
- 영어, 중국어, 베트남어, 인도네시아어, 러시아어, 우즈베크어(우즈베키스탄)
- 방 법: 부산광역시 '120'바로콜센터'와 연결 7번누름
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4262)
여권 야간민원실 운영(코로나19로 잠정중단)
- 일과시간 내 방문이 어려운 맞벌이 부부, 직장인 등을 위해 여권 신청·수령업무를 일과시간 외에 운영하는 제도
- 운영시기: 매주 수요일 18:00 ~ 20:00
- 장 소: 중구청 1층 민원봉사과
- 내 용: 여권 신청, 수령
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4611~4)
여권 무료 택배제 운영
- 민원인의 신청이 있을 경우 여권을 원하는 장소로 무료로 배달하는 서비스
- 대 상: 임산부, 다문화가정, 2000년 이후 세 자녀 이상 다자녀가정
- 방 법: 발급신청 시 우선신청 및 무료택배 서비스 제공
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4611~4)
여권·국제운전면허증 원스톱 발급
- 북부운전면허시험장과 업무협약으로 국제운전면허증 신청을 대행
- 신청방법: 신청서, 사진 1장(6개월 내 촬영된 3cm*4cm), 운전면허증
- 수수료: 11,000원(면허증 발급수수료 8,500원, 등기송달료 2,500원)
※ 북부운전면허시험장에서 신청인이 원하는 배송지로 등기송달
지방세입금 무인납부기 설치 운영
- 민원인의 지방세입금 납부 편의를 위하여 신용카드 무인수납기를 설치
- 설치장소: 구청 세무과 앞(1층)
- 납부대상: 지방세, 세외수입
- 납부가능카드: 신한, 삼성, 롯데, 현대, BC, 우리, 하나SK, 국민
- 문 의: 중구청 세무과(☎ 600-4184)
혼인신고와 전입신고 한번에 O.K 서비스
- 혼인신고 후 중구 관내 전입신고 희망자에 대하여 구청 1회 방문으로 혼인신고와
전입신고를 동시에 처리하는 서비스 - 신청방법: 혼인신고 시 전입신고서 제출
- 문 의: 중구청 민원봉사과(☎ 600-4271)
구술민원 서비스 제공
- 민원인이 담당공무원에게 민원신청 내용을 구술하고, 담당공무원이 작성한 민원신청서에 민원인이 서명하는 서비스
- 이용대상 : 고령자·장애인·다문화가족 등 취약계층
- 대상민원 : 총 40종(주민등록, 지방세, 어디서나 민원, 가족관계등록 등)
구술민원 40여종 안내
연번 | 민원사무 | 접수부서 | 비고 |
---|---|---|---|
1 | 주민등록 등·초본 발급 신청 | 민원봉사과,동주민센터 | 당초 |
2 | 주민등록 등·초본 통보서비스 신청 | ||
3 | 주민등록 전입세대 열람신청 | ||
4 | 주민등록증 발급 확인 | 동주민센터 | |
5 | 주민등록증 재발급 신청 | ||
6 | 주민등록증 분실 신고 | ||
7 | 주민등록 정정신고 | ||
8 | 주민등록 신고 지연사유 신고 | ||
9 | 전입신고 | ||
10 | 지방세납세증명 신청 | 세무과,동주민센터 | |
11 | 지방세 세목별 과세증명 신청 | ||
12 | 토지(임야)대장 열람 및 등본 발급 | 민원봉사과,동주민센터(어디서나민원) | |
13 | 지적(임야)도 열람 및 등본 발급 | ||
14 | 경계점좌표등록부 열람 및 등본 발급 | ||
15 | 건축물대장 등․초본 발급 및 열람 | ||
16 | 토지이용계획확인서 발급 | ||
17 | 개별공시지가 확인 | ||
18 | 개별주택가격 확인 | ||
19 | 공동주택가격 확인 | ||
20 | 부동산등기용 등록증명서 발급 | ||
21 | 항공기등록원부 등․초본 발급 및 열람 | ||
22 | 선박원부 등․초본 발급 및 열람 | ||
23 | 어선원부 열람 및 등본 발급 | ||
24 | 어업권원부 열람 및 등․초본 교부 | ||
25 | 농지원부 열람 및 등본 발급 | ||
26 | 납세증명서 발급 신청 | ||
27 | 자동차등록증 재발급 신청 | ||
28 | 가족관계 등록사항별 증명서 발급 | 민원봉사과, 동주민센터 | |
29 | 출입국 사실증명 발급 | ||
30 | 국내거소신고 사실증명 발급 | ||
31 | 본인서명사실확인서 발급 신청 | ||
32 | 인감증명서 발급신청 | ||
33 | 자동차등록원부 등본(초본) 발급 신청 | ||
34 | 건설기계등록원부 등‧초본 발급 및 열람 | ||
35 | 차상위계층 확인서 발급 | 생활보장과, 동주민센터 | |
36 | 수급자 증명서 발급 | ||
37 | 의료급여 증명서 발급 | ||
38 | 의료급여증 추가발급 및 재발급 신청 | ||
39 | 장애인 증명서 발급 신청 | 가족행복과, 동주민센터 | |
40 | 한부모가족증명서 발급 신청 |
민원인 편의를 위한 상담창구 운영
- 민원 1회 방문 상담창구
- 운영장소 : 종합민원실 민원봉사과 민원접수 창구
- 이용대상 : 당해 기관이 처리하는 유기한 복합민원
- 운영내용 : 복합민원 등 상담
- 사회적 배려대상자를 위한 전용(상담) 창구 운영
- 운영장소 : 민원봉사과 통합증명 발급 창구
- 이용대상 : 사회적 배려대상자(장애인·노약자·임산부 등)
- 운영내용 : 대상자 내방시 대기없이 민원서류 우선 발급, 민원봉사과외 업무는 상담 후 해당부서 연결 안내
- 담당부서 : 민원봉사과
- 담당자 : 엄수민
- 연락처 : 051-600-4261
- 최종수정일 : 2022-11-15